DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Ludia est une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de jeux mobiles. Fondée en 2007, nous avons construit une solide réputation en créant des expériences de jeu captivantes et diversifiées, comme Jurassic World the Game, Jurassic World Alive et Dragons: Rise of Berk.
Après plusieurs années de collaboration au sein d'un grand groupe, Ludia a retrouvé son indépendance et redevient un acteur québécois, prêt à relever de nouveaux défis! Notre équipe, forte de son expérience, est plus déterminée que jamais à innover, à explorer de nouveaux horizons et à continuer d'offrir des expériences exceptionnelles à nos joueurs à travers le monde.
Ludia est à un tournant excitant de son histoire, et nous recherchons des talents passionnés et ambitieux pour nous accompagner dans cette nouvelle aventure,notamment un.e Gestionnaire des connaissances sur l'experience joueur.euse.
QUALIFICATIONS
🎮 Expérience et compétences :
- Plus de trois ans d'expérience dans la gestion des opérations clients, avec un accent marqué sur l'amélioration de l'expérience client.
- Expérience confirmée dans la gestion et l'optimisation des performances opérationnelles, avec une capacité avérée à obtenir des résultats concrets.
- Expertise solide en analyse de données et en utilisation des insights pour améliorer les produits ou services.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité d'influencer et de diriger des équipes transversales.
- Capacité à prospérer dans un environnement dynamique avec des mises à jour fréquentes et des priorités changeantes.
- Une passion pour offrir un excellent service client.
💡 Traits Additionnels :
- Expérience de travail avec d'autres jeux mobiles serait un plus.
- Forte attention aux détails avec un esprit créatif pour résoudre les problèmes.
- Expérience de collaboration avec plusieurs équipes pour aligner les priorités et mener des améliorations continues.
- Capacité à gérer les demandes et problèmes des joueurs via les canaux de support traditionnels et les réseaux sociaux.
🌍 Compétences Bilingues :
- Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer efficacement avec des équipes et des joueurs à l'échelle mondiale.
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons un.e Gestionnaire des connaissances sur l'experience joueur.euse pour rejoindre notre équipe et prendre en charge l'amélioration de l'expérience joueur à travers les jeux de Ludia. En tant que Gestionnaire des connaissances sur l'experience joueur.euse, vous aurez un impact direct sur la satisfaction générale et l'engagement de nos joueurs. Vous collaborerez étroitement avec les studios, les opérations en direct, le marketing, la production et les partenaires, en utilisant de l’information tirée des études de données pour aider à définir des stratégies, des outils et des solutions de support pour les joueurs. Votre objectif sera de garantir à nos joueurs une expérience de qualité supérieure, tout en étant leur voix au sein de l'organisation.
Votre Mission
🎮 Expérience Joueur & Stratégie
- Travailler en partenariat avec les studios pour comprendre les objectifs commerciaux, recommander des stratégies de support, définir les besoins en outils de service et favoriser les améliorations de l'expérience joueur.
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) et d'autres métriques de l'expérience joueur pour permettre une prise de décision efficace au sein des équipes de l'expérience client et des partenaires commerciaux.
- Utiliser les données des joueurs pour obtenir des informations qui pourront éclairer les stratégies opérationnelles et améliorer l'efficacité de l'équipe support.
💡 Collaboration & Amélioration des Processus
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales pour monter des actions visant à améliorer l'expérience joueur.
- Développer et affiner le programme de formation, les FAQ et les supports de connaissances pour garantir que les équipes de support sont bien préparées et informées.
- Favoriser l’utilisation de modèles de rapports standardisés et garantir la cohérence continue des processus de support joueur.
📊 Insights Basés sur les études de données
- Utiliser les retours des joueurs pour identifier les lacunes dans l'expérience joueur, puis travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes affectant la satisfaction des joueurs.
- Adopter des normes de reporting, en veillant à ce que toutes les données opérationnelles soient alignées et exploitables.
🏢 Performance Opérationnelle & Leadership
- Maintenir une communication hebdomadaire, en se concentrant sur l'identification des écarts de performance, le partage des insights et la mise en place d’actions d'améliorations au sein des équipes.
- Améliorer la performance opérationnelle, en cherchant continuellement des moyens d'optimiser les flux de travail et les outils pour améliorer l'engagement des joueurs.
- Appliquer les meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer la stratégie opérationnelle et la performance.
📣 Représenter les Joueurs
- Interagir directement avec les joueurs via les canaux de support et les réseaux sociaux pour s'assurer que leurs problèmes sont entendus et résolus dans les meilleurs délais.
- Collaborer avec les équipes de l'expérience client pour améliorer la cohérence entre les jeux et faciliter la recherche de solutions pour les joueurs.
- Plaider en faveur des joueurs en fournissant transparence et contexte autour des problèmes rencontrés, garantissant la priorisation des initiatives clés pour l'expérience joueur.
Pourquoi nous rejoindre
Chez Ludia, nous croyons qu'il est essentiel de créer un environnement de travail aussi inspirant que les jeux que nous produisons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
💼 Flexibilité : Horaires flexibles pour promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, possibilité de travailler à distance pour plus de flexibilité dans la manière et le lieu de travail, et un studio dynamique au centre-ville de Montréal, proche des transports en commun.
💚 Bien-être & Avantages : Salaire compétitif, plan RRSP avec contribution équivalente, assurance santé complète dès le 1er jour, politique de congés généreuse, journées mobiles pour les congés de maladie ou les imprévus personnels.
📈 Croissance de Carrière : Accès à des programmes de formation, des ateliers, et des opportunités d’évolution dans l'industrie du jeu vidéo.
🎮 Culture Axée sur le Joueur : Rejoignez une équipe de passionnés de jeux qui aiment créer des expériences incroyables pour les joueurs du monde entier.
✨ Environnement Créatif : Faites partie d'un studio collaboratif qui souhaite placer l'innovation et la créativité au cœur de chaque projet.
COMMENT POSTULER
Nous valorisons et célébrons la diversité au sein de notre équipe, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer et contribuer avec ses perspectives uniques. Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, et nous avons hâte de vous entendre !
Prêt à faire évoluer votre carrière en tant que Gestionnaire des connaissances sur l'experience joueur.euse ? Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à façonner l'avenir du jeu vidéo ! 🚀🎮